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Hugi
Entrar Falar com a gente

Camada de conversa do portfólio Cert4All

Todo o atendimento da sua empresa num lugar só

WhatsApp, Telegram, e-mail e SMS na mesma caixa, com fila, atendentes e relatórios que dizem a verdade.

Cenários diferentes, produtos diferentes. Empresa com equipe atende pelo inbox. Quem trabalha sozinho tem o Hugi Profissional, em que o próprio número responde.

Falar com a gente Ver como funciona

O WhatsApp oficial depende da Meta aprovar. Por QR, começa no mesmo dia.

Onboarding

Começar é a parte fácil

Você conversa, o Hugi monta. Sem projeto de implantação — e as partes chatas já nascem prontas.

É assim que se monta o assistente aqui: conversando. Prefere atalho? Modelos prontos. Quer o controle fino? O desenho com blocos continua lá.

  1. Conecte o número QR no mesmo dia. API oficial ou CoEx, quando a Meta aprovar.
  2. Converse com o gerador Descreva o atendimento em português; o fluxo se desenha.
  3. Ligue o robô Diretrizes suas, base sua — testado antes de publicar.
  4. Traga a equipe Contatos importados, filas e motivos já prontos.

O que ele faz

A rotina inteira, sem meias-entregas

Chega, entra na fila, alguém assume, responde e encerra com um motivo. É a rotina inteira — e a maioria faz metade dela.

Fila de verdade

Conversa sem dono fica visível para quem pode pegar. Quem assume vira responsável. Desativou um atendente? Os atendimentos dele voltam para a fila — não somem com ele.

Números que não mentem

Espera e atendimento, separados e nunca somados — em mediana e p90. A média esconde que 90% foram respondidos em minutos.

Estado real, inclusive feio

Canal com qualidade reduzida aparece em âmbar, com o custo. Nada fica verde por otimismo.

Histórico que se leva embora

Protocolo, motivo, tempos e etiquetas, exportáveis em CSV. O que já passou da retenção não volta — e a exportação diz isso, em vez de entregar coluna vazia.

Comentário interno

Recado da equipe no meio da conversa, com cara diferente da mensagem. Nunca vai para o cliente.

De onde vieram

Conversa de anúncio traz a campanha junto: dá para saber qual gerou atendimento, não só clique. E ganha 72 horas de mensagens grátis na Meta.

Ver todos os recursos

Inteligência artificial

IA que trabalha no atendimento

Não é chatbot de enfeite: responde com as suas diretrizes, avalia cada conversa da equipe e mostra onde o funil perde gente.

Cada atendimento avaliado

A IA dá nota para 100% dos atendimentos — inclusive os que o cliente não respondeu à pesquisa — e aponta o trecho que puxou a nota para baixo. Conduta grave vira alerta na hora, não no fim do mês.

Um robô com as suas diretrizes

Você escreve as diretrizes, sobe a base de conhecimento e roda casos de teste antes de publicar. Quando o assunto exige gente, ele transfere — com o contexto junto.

Automação que mostra a queda

Você não começa do editor em branco: escolha um modelo pronto ou responda uma entrevista em português, e o rascunho do fluxo se desenha. Depois, o funil por etapa mostra onde os contatos desistem — não só quantos entraram. E responder cancela o reengajamento sempre.

Canais

Cada canal, com o que ele realmente faz

Canal não é tudo igual com nome diferente: o Hugi trata cada um pelo que ele permite, e recusa antes de tentar.

WhatsApp

  • API oficial da Meta ou conexão por QR — você escolhe
  • Coexistência (CoEx): liga a API sem tirar o número do app do celular — a equipe ganha o inbox e o dono não perde o WhatsApp dele. Entenda o CoEx
  • Recibo de entrega e de leitura
  • Fora da janela de 24 horas, template aprovado

Telegram

  • Sem janela: responde quando quiser
  • Custo zero por mensagem
  • A conversa só começa quando a pessoa escreve

E-mail

  • Assunto, anexo e encadeamento
  • Sem recibo de leitura — e a tela não finge que tem
  • Atende cobrança, jurídico e RH

SMS

  • 160 caracteres — ou 70 com acento
  • Custo por segmento, e o contador mostra ao vivo
  • Chega onde não há internet

Comparação

O que fazemos diferente, de propósito

Estudamos as plataformas deste mercado antes de desenhar o Hugi. Estas são as diferenças que não são acidente.

No Hugi No mercado, em geral
Tempo de resposta Espera e atendimento medidos separados, em mediana e p90 Um número só, em média — o atraso raro distorce e a fila se esconde
Mensagem recebida Nunca consome crédito, em nenhum plano Há plataforma que cobra crédito também do que você recebe
Custo da Meta Faturado direto a você, sem margem nossa, com link para a tabela oficial Embutido no crédito da plataforma — difícil de auditar
Webhook Assinado (HMAC-SHA256): seu sistema confere que fomos nós Sem assinatura — qualquer um forja um evento
Limite do canal A API recusa antes de tentar, dizendo o motivo Erro genérico da plataforma, segundos depois do envio
Estado da conexão Âmbar quando degrada, com o custo dito Verde por otimismo

Planos

Preço dito por inteiro, com a conta na frente

Preço por número, com um teto de conversas por mês. Sem cobrança por atendente e sem cobrança por mensagem.

8.000 conversas por mês em cada número, e 500 delas podem ser atendidas pelo assistente no Starter (no Completo, 1.000; o Hugi API não inclui o assistente) — somadas entre os seus números. Também em todos: atendentes ilimitados e os outros canais da mesma operação sem custo adicional, porque o preço é por número, não por canal.

Quem responde é a sua equipe. O Hugi organiza a fila, distribui, faz a triagem por menu e mede o resultado — a resposta ao cliente é escrita por gente.

Starter

WhatsApp pelo número que você já usa · Telegram

R$ 500/número/mês

  • Conexão direta ao WhatsApp, sem API oficial Meta
  • Inbox, filas, automações, relatórios e API
  • 8.000 conversas individuais por mês, por número
  • Atendentes ilimitados
Assinar o Starter

Hugi API

WhatsApp API oficial · sem inbox

R$ 800/número/mês

  • Para quem já tem sistema próprio e quer só o canal
  • Webhook assinado, envio, templates e histórico
Assinar o Hugi API
recomendado

Hugi Completo

WhatsApp API oficial · tudo ligado

R$ 1.200/número/mês

  • Tudo do Hugi API, mais inbox, filas e relatórios
  • Templates, campanhas e CoEx
Assinar o Hugi Completo

Assine em dois minutos, sem falar com ninguém. Você preenche, lê o contrato e vai para o pagamento — e o número já começa a ser preparado. O mensal continua existindo, sem contrato e sem fidelidade: o desconto do anual é para quem escolhe se comprometer, não um castigo para quem não.

O limite soma. Com dois números são 16.000 conversas no mês, e a folga de um cobre o outro — ninguém controla por onde o cliente escreve. Passou do total: R$ 0,10 por conversa, sem multa e sem degrau. Conversa atendida pelo assistente além da franquia dele: R$ 0,60, tudo incluído — e só se você autorizar; senão ele para e a sua equipe continua. Avisamos em 80%, e o envio não é cortado no meio de um atendimento.

A sua equipe inteira entra no preço

R$ 400 com dois atendentes. R$ 400 com dez. O preço é do número, não da equipe — contratar mais gente para atender melhor não aumenta a sua fatura em um centavo.

O mercado vende "a partir de" que multiplica por atendente, com mínimo de assentos e o valor cheio aparecendo só no carrinho. Aqui a conta é a que está escrita: um número, um preço, o time todo dentro.

O que conta como uma conversa?

Um atendimento aberto no mês. A pessoa escreve, nasce um atendimento, alguém responde e finaliza. Se ela voltar semanas depois, aí sim é outra conversa.

Trocar dez mensagens custa o mesmo que trocar duas. Ninguém deveria ser mais breve com um paciente para economizar.

Atendente não é cobrado. Cadastre o time inteiro — e ninguém precisa dividir login, que é o que cega o seu próprio relatório.

E o que a Meta cobra? Sem esconder nada

Vale para o WhatsApp API oficial. Desde julho de 2025 a Meta cobra por mensagem entregue e fatura você, direto — sem passar pelo Hugi, sem margem nossa. Em 1º de outubro de 2026 ela passa a cobrar duas coisas que hoje são grátis, e as duas estão aqui:

  • Marketing — template sempre pago.
  • Utilidade e autenticação — template pago fora da janela de atendimento. Dentro da janela aberta, utilidade é grátis até 30 de setembro de 2026 e passa a custar R$ 0,035 por mensagem em 1º de outubro.
  • Resposta comum na janela de 24 horas — grátis na Meta até 30 de setembro de 2026; a partir de 1º de outubro ela cobra R$ 0,035 por mensagem. Aqui não muda nada: a conversa já está no plano, e não contamos mensagem.
  • Conversa que nasceu de anúncio — 72 horas de mensagens grátis, o Free Entry Point. Continua grátis depois de outubro, e é a faixa mais barata da plataforma. O Hugi mostra qual conversa veio de qual anúncio.

Os R$ 0,035 são a tarifa da Meta para o Brasil, por mensagem entregue, lida na tabela dela em setembro de 2026 — ela reajusta por trimestre, e o valor de hoje está sempre na tabela pública da Meta, que é a fonte, não uma cópia nossa.

Para quem atende sozinho

Hugi Profissional: o número responde, você só entra quando precisa

Outro produto, não outro plano. Um segundo número de WhatsApp — só do trabalho — que atende com o que você escreveu, e te chama no seu WhatsApp pessoal quando a conversa precisa de gente.

Ele não inventa

Responde o que está nos seus documentos, e nada além. Perguntaram algo que você não escreveu, ele diz que não sabe e chama você — em vez de chutar em seu nome.

R$ 300/mês

Sem painel, sem equipe, só WhatsApp

300 conversas por mês, atendidas por ele. Você configura conversando pelo WhatsApp: manda seus documentos, ele lê, você confere. Nada para instalar e nada para aprender.

Conhecer o Hugi Profissional Assinar

Faça a conta antes de falar com a gente

Simule o mês da sua operação. A estimativa da Meta usa tarifas de exemplo — edite com os valores da tabela oficial antes de decidir.

Sua conta no Hugi

A parte da Meta (API oficial)

Tarifas usadas (exemplo — edite)

Estimativa do mês

HugiR$ 400

assinatura + conversas excedentes

Meta, faturada direto a vocêR$ 0

estimativa com as tarifas acima — a fatura da Meta é da Meta, sem margem nossa

Para quem integra

A rotina inteira, também por API

Metade de quem compra não quer logar em outro sistema. Então tudo que a tela faz, a API também faz.

  • Chaves com escopo. Cada chave carrega só o que você marcar, e o segredo aparece uma vez.
  • Webhook assinado. HMAC-SHA256 sobre o corpo cru, com log de tentativas, status e latência.
  • Idempotência. Repetir a mesma chamada não manda a mensagem duas vezes.
  • Recusa antes de tentar. Fora da janela do canal, a API devolve o motivo — não um erro genérico da plataforma três segundos depois.

Sem letra miúda

Todos os recursos, numa lista só

O que o Hugi faz está aqui, por extenso. Se não está na lista, não existe ainda — e quando existir, entra.

Canais

  • WhatsApp pela API oficial da Meta
  • WhatsApp por QR, como o WhatsApp Web
  • Coexistência (CoEx): API + app no mesmo número
  • Telegram, SMS e e-mail no mesmo inbox
  • Janela de 24h respeitada por desenho
  • Recusa antes de tentar, com o motivo
  • Estado real da conexão, inclusive degradado

Atendimento

  • Caixa de entrada única para a equipe
  • Filas com fila padrão por conexão
  • Assumir, devolver, transferir e finalizar com motivo
  • Protocolo por atendimento
  • Etiquetas e motivos configuráveis
  • Respostas rápidas — pessoais, por fila e da empresa
  • Comentário interno que o cliente nunca vê
  • Áudio transcrito automaticamente, no fio da conversa
  • Seletor de template fora da janela
  • Importação de contatos
  • Agenda com lembretes para a equipe
  • Chat interno da equipe
  • Origem do anúncio junto da conversa
  • Widget de conversa para o seu site — conta conversas, não cliques

IA e automação

  • Robô com as diretrizes e a base da empresa
  • Casos de teste antes de publicar o robô
  • Transferência para humano com contexto
  • Fluxos com editor visual e versão congelada
  • Áudio do cliente aciona robô e fluxos — a automação lê o que foi falado
  • Criação de fluxo por entrevista ou por modelo pronto
  • Funil de queda por etapa do fluxo
  • Reengajamento que responder cancela, sempre
  • Análise de atendimento por IA, com nota e trecho
  • Alerta de conduta fora da média
  • Pesquisa de satisfação (CSAT)

Gestão e relatórios

  • Espera e atendimento medidos separados
  • Mediana e p90 — nunca média
  • SLA por compromisso, com marca na linha
  • Relatórios por atendente, fila e etiqueta
  • Exportação CSV do histórico
  • Presença da equipe em tempo real
  • Tela que acende em tempo real (75 ms medidos)
  • Desativar atendente devolve os atendimentos à fila

Segurança e privacidade

  • Retenção de conversa com prazo, por linha
  • Expurgo que apaga o texto e preserva o registro
  • Credencial cifrada, com a chave fora do banco
  • Transcrição feita em servidor próprio — o áudio não vai a terceiros
  • Três perfis de acesso: atendente, supervisor, administrador
  • Acesso do nosso lado só com registro visível a você

Para desenvolvedores

  • API da rotina completa de atendimento
  • Chaves de API com escopo
  • Webhooks assinados (HMAC-SHA256)
  • Log de entregas com status e latência
  • Verificador de assinatura para colar no seu código
  • Idempotência no envio

Privacidade

Dita por escrito, não por silêncio

O Hugi guarda o texto das conversas — com regras escritas, não com silêncio.

  • Retenção com prazo. Passado o prazo, o texto é apagado — protocolo, tempos e motivo do atendimento continuam legíveis.
  • Quem lê. A sua equipe. Do nosso lado, só com registro visível a você.
  • Credencial cifrada. Token de canal com a chave fora do banco.

Quem está por trás

O Hugi é um produto da Cert4All (CNPJ 64.740.760/0001-18), empresa brasileira de tecnologia.

A Cert4All é a plataforma que centraliza identidade, acessos e assinaturas do portfólio — cada produto dela resolve uma parte da operação de quem contrata. O Hugi é a conversa: tudo que a sua empresa fala com o cliente, em qualquer canal, num lugar só.

O que muda para você, na prática: a sua conta do Hugi é uma conta Cert4All. Identidade, equipe e perfis de acesso são resolvidos lá, com um login só — e se você já usa outro produto do portfólio, é a mesma conta.

As conversas dos seus clientes ficam guardadas sob as regras acima — prazo, registro de quem lê, credencial cifrada. E quem responde o hugi@cert4all.com.br é quem constrói o produto: não há call center entre você e a resposta.

Vamos conversar

Conte o que a sua equipe atende hoje e por onde. A gente diz o que dá para ligar já.

Escrever para hugi@cert4all.com.br