Ajuda do Hugi
Como usar o Hugi para atender pelo WhatsApp, Telegram e os outros canais — do primeiro número conectado ao relatório do fim do mês.
Começar
O que o Hugi é, o que fazer no primeiro dia e quem enxerga o quê.
- O que é o HugiUma caixa de entrada só, para o WhatsApp, o Telegram e os outros canais por onde o seu cliente escreve.
- Primeiros passosA ordem que funciona no primeiro dia — do canal conectado à primeira conversa atendida.
- Os três perfis de acessoAdministrador, Supervisor e Atendente — o que cada um enxerga, e por que o recorte é de dados e não só de botão.
Canais
Ligar os lugares por onde o seu cliente escreve.
- Como funcionam os canaisCanal, conexão e modo — as três palavras que explicam por que o mesmo botão faz coisas diferentes em cada lugar.
- Conectar um bot do TelegramDo @BotFather até a primeira mensagem no inbox — o canal que você conecta sozinho, em dois minutos.
- WhatsApp no HugiOs três jeitos de ligar um número, o que cada um custa e o que cada um permite — e como a conexão é feita hoje.
- Estados de uma conexãoConectando, Conectada, Qualidade reduzida, Revogada e Desconectada — o que cada uma quer dizer e o que fazer.
- Saúde do númeroComo saber se um número está indo bem antes de aumentar o volume — o que o WhatsApp deixa ver, o que ele nunca mostra, e o que fazer quando a tela ficar vermelha.
- A janela de 24 horasPor que o campo de texto some numa conversa de WhatsApp — e por que ele nunca some num Telegram.
- Templates do WhatsAppO que são, por que eles se criam na Meta e não aqui, e como as variáveis são contadas.
Atender
O dia a dia de quem responde.
- A caixa de entradaAs quatro abas, o que cada cartão diz e por que a fila vazia é boa notícia.
- Assumir e responderPor que o campo de texto só aparece depois de assumir, e o que acontece quando você envia.
- Transferir um atendimentoPassar a conversa para outra fila, com a nota que impede o cliente de repetir tudo do zero.
- Encerrar e reabrirO motivo de encerramento, o protocolo, e por que existem dois tempos em vez de uma duração.
- Comentário internoEscrever para a equipe dentro da conversa, sem risco de o cliente ler.
- Contatos e etiquetasQuem já escreveu, como marcar essas pessoas e como trazer uma lista de fora.
- Avisos no celularReceber no celular o aviso de cliente esperando, de mensagem na sua conversa e de conversa transferida para você — sem instalar nada da loja.
Automatizar
O que responde sozinho — e onde ele para e chama gente.
- Fluxo de triagemO menu que pergunta o assunto e encaminha para a fila certa — e os blocos que ele aceita.
- Agente HugiO assistente que responde dentro das regras que você escreve — e onde ele para e chama uma pessoa.
- Agenda e lembretesMensagens programadas, as três guardas que impedem o envio errado, e por que algumas não saem.
- CampanhasUm template aprovado para uma lista de quem pediu para receber — quanto custa, quem fica de fora, e por que uma campanha pausa sozinha.
- Funil de oportunidadesO quadro de quem está em aberto e quanto isso vale — e por que quem responde a uma campanha aparece nele sozinho.
Medir
Os números, e o que cada um quer dizer.
- RelatóriosOs números, o que cada um mede, e por que o Hugi mostra mediana e p90 em vez de média.
- Histórico e exportaçãoAchar um atendimento encerrado pelo protocolo, e levar o que está na tela para uma planilha.
- Pesquisa de satisfaçãoPedir a nota ao encerrar, e o que fazer com o fato de que a maioria não responde.
Administrar
As decisões que valem para a empresa inteira.
- Ajustes geraisSaudação, horário, ausência, inatividade, carteirização, assinatura e compromisso de resposta.
- Filas, motivos e etiquetasOs três cadastros que fazem o resto do produto funcionar — e por que eles se arquivam em vez de se apagar.
- Equipe e convitesConvidar, trocar perfil, definir jornada — e o que acontece com os atendimentos de quem sai.
- Botão de conversa no seu siteUm trecho para colar no seu site que leva a pessoa para a mesma caixa de entrada — e é um link, não um script.
Integrar
Ligar o Hugi ao sistema que a sua empresa já usa.
- Chaves de APIComo o seu sistema fala com o Hugi — criar a chave, escolher os escopos, enviar uma mensagem.
- A API do HugiReceber o que chega, responder e administrar a conversa pelo seu sistema — sem ninguém logado.
- Referência da APITodas as rotas de /api/v1, com o que cada uma faz e o escopo que a chave precisa ter.
- Webhook de saídaO Hugi avisando o seu sistema — como cadastrar, como conferir a assinatura e por que 3xx é falha.
Sobre
O que fazemos com a conversa, e o que ainda não fazemos.
Publicações em grupos
Publicar em grupos de WhatsApp pela API Hugi: sincronizar, etiquetar, agendar, acompanhar por grupo.