A caixa de entrada
É a tela Atendimento, e é onde a equipe passa o dia. Duas colunas: a lista à esquerda e a conversa ao lado, cada uma rolando por dentro, com o campo de resposta sempre à vista no pé da conversa.
As quatro abas #
Minhas — o que você assumiu. É a sua lista de trabalho.
Na fila — o que ninguém pegou. O contador dela, em âmbar, é o número mais importante da tela: ele diz quanta gente está esperando neste instante.
Equipe — os atendimentos abertos da equipe. Só aparece para quem acompanha o trabalho dos colegas (Supervisor e Administrador).
Encerradas hoje — o que foi encerrado hoje, para reabrir se o cliente voltar. Aparece para quem pode ver o histórico.
Quem acompanha o time tem também o Painel do time, no alto da tela: a fila, a espera e a carga de cada pessoa, com a conversa ao lado.
O cartão de cada conversa #
O cartão tem duas linhas, para caber mais conversas na tela: o nome e a hora, e a prévia da última mensagem com um sinal só — fora do prazo (se o compromisso de resposta foi estourado), quanto tempo está esperando ou quem é o dono — e quantas mensagens novas chegaram.
A fila e por qual número a conversa entrou só aparecem quando a empresa tem mais de uma; o resto (etiquetas, protocolo) fica a um clique, no cabeçalho da conversa.
Dá para ordenar por última atividade ou por espera mais longa. A segunda é a que um supervisor quer no fim do dia: ela põe no topo quem está esperando há mais tempo, e não quem escreveu por último.
A fila vazia #
Quando não há ninguém esperando, a tela diz “Nenhuma conversa esperando” e explica que a próxima aparece sozinha, sem recarregar. Isso não é um erro nem um “nenhum resultado”: fila vazia é boa notícia, e a tela a trata como tal.
Se você ainda não está em nenhum time, a tela diz isso — “Você ainda não está em nenhum time” — em vez de mostrar a fila vazia: as conversas chegam pelos times, e quem põe você num time é quem administra a equipe.
Chega sozinho #
Mensagem nova aparece na lista em menos de um segundo, sem apertar nada. O mesmo vale para uma conversa que um colega assumiu: ela sai da sua aba Na fila na hora.
A busca #
O campo busca por nome, número e protocolo.
Uma conversa que você não pode ver #
Se você abrir o link de um atendimento que está fora do seu recorte, a tela diz isso com todas as letras e sugere o caminho: um supervisor pode transferi-lo para você. Ela não finge que a conversa não existe, nem mostra uma tela em branco.