Campanhas

Uma campanha manda um template aprovado para uma lista de contatos, uma vez por pessoa. É o caminho para avisar quem pediu para receber: a agenda de sábado, a promoção da semana, a mudança de prazo.

Só sai pela API oficial do WhatsApp — é o único canal com template aprovado pela Meta e recibo de entrega.

Quem recebe #

Só quem tem opt-in registrado e não está bloqueado. O opt-in é a prova de que a pessoa pediu para receber, e existem quatro origens:

• escreveu para você — registrado sozinho, quando a pessoa manda a primeira mensagem;
• registrado pela equipe — o botão Registrar opt-in no cartão do contato, com uma linha de “onde e quando ela pediu”;
• importado com prova — a caixa “tenho o registro de que estas pessoas pediram” na importação de planilha;
• formulário — o contato preencheu um formulário seu.

A prévia diz quantos casam com o filtro, quantos ficam de fora sem opt-in, quantos estão bloqueados. Quem fica de fora fica de fora de propósito.

O filtro #

Etiquetas (qualquer uma, ou todas), a origem do opt-in, quem escreveu nos últimos N dias, e um atributo da planilha — a coluna extra do CSV importado com cabeçalho (cidade, plano). O filtro congela na hora de agendar: a campanha vai para quem foi escolhido hoje, não para quem casar com o filtro amanhã.

O custo, antes do clique #

A Meta cobra por mensagem entregue, e a categoria do template decide a tarifa:

A prévia mostra o custo estimado e quantas conversas da franquia a campanha consome: cada destinatário alcançado é uma conversa do mês. O detalhe da campanha mostra depois o custo real, sobre o que a Meta confirmou como entregue.

Quantos por dia #

A Meta limita quantas pessoas diferentes um número alcança em 24 horas: começa em 250, e sobe (2.000, 10.000, 100.000) conforme o negócio é verificado e a qualidade se mantém. O botão Ler o limite diário do número na Meta traz o valor real; sem ele o Hugi assume 250. Uma campanha maior que o limite sai em dias — a prévia diz em quantos.

Os resultados #

A conversa aberta pela campanha fecha sozinha em 24 horas se a pessoa não responder, com o motivo “Campanha sem resposta” — senão a fila encheria de conversas mudas.

As estatísticas #

No detalhe de cada campanha, abaixo dos resultados:

• O funil: destinatários → enviadas → entregues → responderam, com a taxa de cada degrau. Lidas fica ao lado, fora do funil, porque depende de a pessoa ter a confirmação de leitura ligada — quem a desliga responde sem nunca “ler”.
• Custo por resposta e custo por lead ganho: o que a Meta cobrou dividido pelo que voltou. Fica em branco enquanto ninguém respondeu — dividir por zero não é “grátis”.
• Tempos (mediana) até entregar, ler e responder.
• As conversas que a campanha abriu e como fecharam, e os leads que ela pôs no funil — quem responde vira um card sozinho.
• A saúde do template no início e no fim: uma campanha que derrubou a qualidade aparece como tal.

Por que uma campanha pausa sozinha #

Duas coisas acontecem do lado da Meta depois de o template ser aprovado:

• a qualidade do template cai (verde → amarelo → vermelho). Continuar mandando derruba a qualidade do número, e qualidade baixa desce o limite diário;
• a Meta reclassifica o template — cadastrado como utilidade, aprovado, e no meio do disparo ela o move para marketing. A tarifa sobe nove vezes, e o aviso dela é só por e-mail.

Nos dois casos a campanha pausa sozinha, com o motivo escrito. Na reclassificação o template fica bloqueado no Hugi, e a liberação é manual, em Canais — quem libera viu a categoria e a tarifa novas. Retomar a campanha é um botão, e ele recusa enquanto o template continuar bloqueado.