Saúde do número
A tela fica em Canais → Saúde do número, e responde uma pergunta só: posso mandar mais por este número?
São duas: a lista mostra uma linha por número — índice, faixa, curva e o que está errado —, para você achar rápido qual precisa de você. Clicando no número, a página dele abre com tudo: a curva longa, os indicadores um a um, os sinais e a nota da Meta.
Ela existe porque o aviso costuma chegar tarde. Quando o WhatsApp bloqueia um número, o bloqueio é a conta — não o alerta. O que dá para acompanhar é o comportamento das semanas anteriores, e é isso que está aqui.
Você não precisa abrir esta tela para ser avisado #
Quando um número entra em risco, é bloqueado, tem o alcance restrito, ou cai mais de 15 pontos no período, ele aparece em Precisam de atenção, no Início — a tela que você abre todo dia. De lá, um clique leva à página do número.
Queda pequena não vira aviso de propósito: um número com pouco envio oscila sem nada ter acontecido, e um alarme que toca à toa é um alarme que se aprende a ignorar.
Comece por aqui: ninguém consegue ver quem denunciou #
Nenhum canal informa isso — nem o WhatsApp oficial, nem o número por aparelho vinculado. Não é limitação do Hugi: essa informação não sai do WhatsApp para ninguém, em nenhum produto.
O que existe são pistas indiretas, e a tela mostra todas as que dá para medir.
O índice, e por que ele às vezes é “—” #
O número grande é o índice do Hugi, de 0 a 100. Embaixo dele a tela diz de quantos indicadores ele saiu — por exemplo “5 de 6”.
Isso importa: indicador sem dado não vira zero, vira “—”. Um número que não enviou nada esta semana não tem entrega ruim; ele não tem entrega. Se não houver dado nenhum, o índice inteiro aparece como “Sem amostra”, e não como zero.
As faixas: Bom (80 ou mais), Atenção (60 a 79), Risco (abaixo de 60).
Os oito indicadores #
| Indicador | O que ele mede | Por que ele importa |
|---|---|---|
| Entrega | Das mensagens que saíram, quantas chegaram | É a pista mais forte de bloqueio: quem bloqueia você nunca recebe |
| Resposta | Das pessoas que você abordou, quantas responderam | Quem marcou como spam não responde nunca mais |
| Leitura | Das que chegaram, quantas foram lidas | O WhatsApp usa essa taxa por nome na nota dele |
| Reciprocidade | Quantas você recebe para cada uma que manda | Mandar dez para cada uma recebida é o padrão que o antispam procura |
| Saídas de grupo | Quantas pessoas saíram dos grupos nas 24 h depois de você publicar | É o sinal mais direto de que acharam a mensagem inconveniente. Só aparece para quem publica em grupo |
| Rejeição em grupo | Quantas vezes um admin tirou o seu número de um grupo ou apagou uma mensagem sua, sobre as suas publicações | É a rejeição dita por quem cuida do grupo. Só aparece para quem publica em grupo |
| Anomalias | Falhas do servidor, envios recusados pelo WhatsApp e mensagens não decifradas, por mil enviadas | Aqui, menos é melhor |
| Disponibilidade | Quanto do período o número esteve de pé | Mede a nossa infraestrutura, não a sua reputação |
Ao lado de cada um aparece quantas observações o sustentam. Uma entrega de 100% com 3 observações não diz a mesma coisa que uma com 800.
E é por isso que um indicador com menos de 20 observações não entra no índice: ele aparece apagado, com o valor e a contagem, e a nota ao lado diz “pouco para concluir”. Não é a tela escondendo dado — é ela não deixando cinco mensagens decidirem se o seu número está em risco.
A curva, e a pergunta que importa #
Ao lado do índice fica a curva dos últimos dias, com a variação do período. Ela existe porque o número sozinho não decide nada: 72 subindo de 60 e 72 caindo de 95 são situações opostas.
Duas coisas sobre ela:
- Dia sem envio aparece como buraco, e a linha se interrompe. Não é uma queda — é um dia sem medida, e ligar os dois lados desenharia um tombo que não aconteceu.
- Ela começa depois do segundo dia medido. Antes disso não há série, e um traço reto sugeriria estabilidade onde não há informação.
Pessoas novas abordadas #
Logo abaixo, a tela mostra quantas pessoas novas aquele número abordou — gente que nunca tinha falado com você antes.
Isso importa porque é o gatilho do bloqueio mais comum do WhatsApp: mandar mensagem para muita gente que não te tem na agenda. Quando o volume do último dia é bem maior que a média dos dias anteriores, aparece um aviso do tipo “4,5× a média”.
Repare no que a tela não faz: ela não diz um número máximo. Não existe limite publicado pelo WhatsApp para isso, e inventar um seria dar ares de regra a um palpite. O que ela compara é o número com o histórico dele mesmo — e é o salto, não o volume, que costuma preceder o bloqueio.
Por isso a exposição também não entra no índice: uma campanha legítima tem exposição alta por desenho, e um alarme que toca quando nada está errado é um alarme que se aprende a ignorar.
Quando o WhatsApp já agiu #
Se houver punição em curso, ela aparece no topo do cartão, e o índice fica limitado por ela — uma entrega perfeita não esconde um número bloqueado.
| O que aparece | O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|---|
| Bloqueado pelo WhatsApp | Bloqueio temporário, com prazo | Não envie nada até o prazo terminar. Enviar durante costuma piorar |
| Alcance restrito | O WhatsApp limitou quantas pessoas novas este número pode abordar | Continue atendendo quem já falou com você; pare de abordar desconhecidos |
| Desvinculado | O aparelho saiu | Só um QR novo em Conectar um canal resolve |
| Conexão recusada | O WhatsApp recusou a conta (403/406) | Fale com o suporte antes de tentar de novo |
| Sessão disputada | Dois lugares usando as mesmas chaves | Não é punição — é configuração. Fale com o suporte |
Se o WhatsApp recusar um envio, o Hugi não tenta de novo: a mensagem fica como falha, com o código que ele devolveu, e a recusa conta em Anomalias. Insistir depois de uma recusa é o que costuma agravar a punição.
A nota da Meta é outra coisa #
No número da API oficial aparece também a nota da própria Meta — GREEN, YELLOW ou RED — com o limite de destinatários por 24 horas.
Ela e o índice do Hugi nunca são somados, e ficam lado a lado de propósito: a nota é a medida deles, calculada com bloqueios, denúncias e taxa de leitura dos últimos 7 dias; o índice é a nossa leitura do que dá para medir aqui.
No número por aparelho vinculado não existe nota — a tela diz isso com todas as letras. Não é “desconhecida”: o WhatsApp simplesmente não dá nota a esse tipo de conexão.
O período #
O padrão é 7 dias, que é a mesma janela que a Meta usa para calcular a nota dela — é o que torna os dois lados comparáveis. Dá para trocar para 14 ou 30 no alto da tela.
Como usar isto na prática #
- Antes de aumentar volume, olhe o índice do número que vai disparar. Subir volume com a tela em Atenção é o caminho mais curto para o bloqueio.
- Depois de cada campanha grande, volte um ou dois dias depois. Queda de entrega ou de resposta aparece antes de qualquer punição.
- Use vários números quando o volume crescer, e acompanhe cada um aqui. Eles não compartilham reputação.
- Reciprocidade baixa é o alarme mais barato de corrigir: significa que o número está falando muito e ouvindo pouco.