Pesquisa de satisfação

Ao encerrar um atendimento, o Hugi pode pedir uma nota ao cliente.

Ligar #

Ajustes → Gerais → Pesquisa de satisfação. Ligue Pedir avaliação ao encerrar e escreva o pedido — a frase que vai junto.

Escreva curto. “De 1 a 5, como foi o atendimento de hoje?” tem resposta; um parágrafo pedindo colaboração não tem.

A nota #

De 1 a 5. A resposta do cliente entra no atendimento e aparece nos Relatórios.

O número que ninguém conta #

Entre 5% e 20% das pessoas respondem a pesquisa de satisfação — e é o normal do mercado, não um defeito da sua operação.

Duas consequências práticas:

A nota média é da minoria que respondeu, e essa minoria não é sorteada: quem teve experiência muito boa ou muito ruim responde mais. Trate a nota como sinal, não como medida.

Uma queda na nota costuma ser um caso específico, e não uma tendência. Antes de mudar o processo, abra os atendimentos que receberam nota baixa e leia.

Não pergunte sempre #

Pedir nota em todo atendimento encerrado, inclusive nos de duas mensagens, cansa o cliente e derruba a taxa de resposta ao longo dos meses. Se a sua operação tem muito atendimento curto, vale pensar duas vezes antes de ligar para tudo.

Avaliação sem cliente #