Privacidade e retenção
O Hugi guarda o conteúdo das conversas #
É melhor dizer isso de frente: sim, o texto das mensagens é gravado. Sem isso não haveria histórico, não haveria transferência com contexto, e um atendimento seria uma linha em branco com um protocolo.
O que é gravado: o texto das mensagens, os comentários internos, os dados do contato que o canal informa e o registro do atendimento (quem, quando, qual fila, qual motivo, quanto tempo).
O conteúdo vence; o registro não #
A retenção é configurável, e ela apaga o conteúdo, não o atendimento.
Quando um texto vence, ele é removido — e o registro fica: continua havendo o atendimento, o protocolo, quem atendeu, quando, por qual fila, com qual motivo e quanto tempo levou. Onde a conversa estava, a tela diz “conteúdo removido pela retenção”, em vez de mostrar uma conversa vazia que pareceria um defeito.
É o desenho que permite duas coisas ao mesmo tempo: não guardar conversa para sempre, e continuar podendo provar o que aconteceu na sua operação.
Quem pode ler, da sua empresa #
Do lado da sua empresa, o recorte é o dos perfis de acesso, e ele acontece na consulta ao banco — não é um botão escondido:
- Atendente lê as conversas das filas dele e o que assumiu.
- Supervisor lê a equipe e o histórico encerrado.
- Administrador configura tudo.
Quem administra a empresa decide quem é o quê.
Quem pode ler, do nosso lado #
Nada disso valeria se do lado de cá fosse livre.
O acesso do nosso time ao conteúdo de uma conversa de cliente exige um papel próprio, concedido a poucas pessoas do time do produto Hugi — não à Cert4All em geral — e é para os casos em que você pede socorro num problema que só se enxerga olhando a conversa.
Dados que saem do sistema #
Duas portas tiram dados do Hugi, e as duas são suas:
- Exportar CSV — o arquivo baixado deixa de estar sob a retenção e o controle de acesso daqui.
- Webhook de saída — o que você mandar entregar vai para o endereço que você cadastrou.
Depois de saírem, esses dados são responsabilidade de quem os recebeu.
Ocultar o telefone #
Na ficha do contato, o número fica atrás de um Mostrar. E em Ajustes → Gerais dá para ocultá-lo para a equipe inteira, quando a tela do atendimento fica num balcão à vista do público.
O que nós não fazemos #
- Não vendemos nem cedemos conteúdo de conversa.
- Não usamos as conversas dos clientes para treinar modelo.
- Não executamos código no seu site — ver botão de conversa.
Onde ficam os documentos formais #
A política de privacidade e os termos são da Cert4All, e estão em cert4all.com.br. Esta página explica como o produto se comporta; ela não substitui aqueles documentos.