Equipe e convites

Equipe e acessos tem três abas: Times, Pessoas e Perfis. Quem administra a empresa mexe; os outros veem quem está atendendo — o que é o necessário para transferir para a pessoa certa. Convidar e Novo time ficam no cabeçalho.

Times #

Cada fila é um time. Uma pessoa pode estar em vários. Na linha do time aparecem os líderes, os membros com a presença e a carga de cada um, os números do time agora e o que a IA do time segurou.

• Líder é quem supervisiona aquele time. Só pode ser escolhido quem tem perfil Supervisor ou Administrador na Cert4All, e só quem administra a equipe escolhe (“Definir líder”, na linha do time).
• Ser líder restringe o que o supervisor vê: ele passa a ver as conversas dos times em que está, e não a empresa inteira. O administrador continua vendo tudo. Ver perfis de acesso.

Presença e limite de conversas #

Cada pessoa fica Disponível, Em pausa (com motivo: almoço, reunião, intervalo, outro) ou Offline, e muda isso pelo próprio atendimento. Cada uma pode ter um limite de conversas ao mesmo tempo.

Quem está em pausa, offline ou no limite não recebe conversa nova de colega — não é destino de “Passar para…” nem de “Redistribuir” — até voltar. Fora da jornada a pessoa conta como offline para isso, mas ainda pode atender por conta própria.

Quem administra a equipe, ou lidera um time da pessoa, pode pôr em pausa ou offline e redistribuir as conversas dela — devolver à fila ou passar para outra pessoa do time.

Convidar #

Escreva o e-mail e escolha o perfil — a tela diz, embaixo, o que cada perfil faz e o que não faz. Do convite ao atendimento são quatro passos, e o terceiro é seu:

1. A pessoa recebe o e-mail do Cert4All (vale 72 horas).
2. Aceita e define a própria senha lá.
3. Você a põe num time, aqui em Equipe — sem time, a fila dela fica vazia.
4. Ela fica disponível e passa a atender.

Com o e-mail vazio ou incompleto, o convite não sai: a tela aponta o campo antes de mandar.

• O convite vale 72 horas.
• A tela lista os pendentes, com reenviar e cancelar.

A lista de pendentes existe porque convite é a única coisa dessa tela que acontece fora dela. Sem ver quem já foi convidado, o administrador convida a mesma pessoa três vezes.

Trocar o perfil de acesso #

No registro da pessoa (aba Pessoas). A troca vale na hora, e encerra as sessões abertas dela — quem foi rebaixado no meio do expediente não continua com a tela antiga aberta até fechar o navegador.

A tela mostra três situações diferentes, e cada uma diz a verdade:

• Seletor, para quem você pode alterar.
• Rótulo com o motivo, quando não dá: é o proprietário da conta, é convite ainda pendente, ou é alguém da equipe Cert4All.
• Nada, com a frase explicando, quando você não administra a empresa.

Jornada de trabalho #

Cada pessoa pode ter horário próprio por dia da semana, no formato 08:00-18:00; sem horário próprio, vale o da empresa. Fora da jornada ela não recebe conversa de colega. “Liberar hoje” abre uma exceção para o dia.

Ajustes de cada pessoa #

• Como aparece nos relatórios — o nome que sai nas quebras por atendente.
• Limite de conversas ao mesmo tempo (vazio é sem limite).

Quem tinha o antigo “Ver só as filas dela” ligado continua restrito e vê “Vê só as próprias filas (ajuste antigo)” no registro, com a opção de desligar. A chave saiu da tela: hoje o recorte vem de liderar um time.

• Ver atendimentos já encerrados.
• Apagar e editar mensagem já enviada.

Desativar alguém #

Ao desativar, os atendimentos abertos daquela pessoa voltam para a fila. Não ficam presos numa conta que ninguém abre.

É a diferença entre uma equipe que muda e uma fila que some. Quando alguém sai de férias no meio de uma quarta-feira, o trabalho dela continua atendível.