Equipe e convites
Equipe e acessos. Quem administra a empresa mexe; os outros veem quem está atendendo — o que é o necessário para transferir para a pessoa certa.
Convidar #
Escreva o e-mail e escolha o perfil. A pessoa recebe um e-mail, define a própria senha e entra.
- O convite vale 72 horas.
- A tela lista os pendentes, com reenviar e cancelar.
A lista de pendentes existe porque convite é a única coisa dessa tela que acontece fora dela. Sem ver quem já foi convidado, o administrador convida a mesma pessoa três vezes.
Trocar o perfil de acesso #
No cartão da pessoa. A troca vale na hora, e encerra as sessões abertas dela — quem foi rebaixado no meio do expediente não continua com a tela antiga aberta até fechar o navegador.
A tela mostra três situações diferentes, e cada uma diz a verdade:
- Seletor, para quem você pode alterar.
- Rótulo com o motivo, quando não dá: é o proprietário da conta, é convite ainda pendente, ou é alguém da equipe Cert4All.
- Nada, com a frase explicando, quando você não administra a empresa.
Jornada de trabalho #
Cada pessoa pode ter horário próprio, no formato 08:00-18:00. Serve para a distribuição não
mandar conversa para quem não está.
Ajustes de cada pessoa #
- Como aparece nos relatórios — o nome que sai nas quebras por atendente.
- Ver só as filas dela — restringe o recorte além do perfil.
- Ver atendimentos já encerrados.
- Apagar e editar mensagem já enviada.
Desativar alguém #
Ao desativar, os atendimentos abertos daquela pessoa voltam para a fila. Não ficam presos numa conta que ninguém abre.
É a diferença entre uma equipe que muda e uma fila que some. Quando alguém sai de férias no meio de uma quarta-feira, o trabalho dela continua atendível.