Estados de uma conexão
Cada cartão em Canais mostra o estado da conexão. São cinco, e o cartão sempre explica a consequência — o que muda para você — e não só o nome do estado.
Conectando #
Ainda não entra nem sai mensagem. É o estado normal logo depois de conectar, e dura segundos.
O que fazer: esperar. Se ficar preso aqui, refaça a conexão — este é o único estado que ou se resolve sozinho em pouco tempo, ou não se resolve.
Conectada #
Mensagens entram e saem. É onde a conexão deve passar a vida inteira.
Qualidade reduzida #
A conexão funciona, e a entrega caiu.
No WhatsApp isso é a nota de qualidade que a Meta dá ao número: quando ela cai, a Meta reduz quantos clientes você alcança por dia. Costuma ser consequência de muita gente bloqueando ou denunciando as suas mensagens.
O que fazer: olhar o que você anda enviando. Disparo em massa para quem não pediu é a causa mais comum. A nota volta a subir sozinha quando o padrão melhora.
Revogada #
O acesso foi retirado. Nada entra nem sai, e reconectar é a única saída.
- WhatsApp, Instagram, Facebook — o acesso foi retirado do lado da Meta, ou alguém desconectou o Hugi daquela conta ou página.
- Telegram — o token não vale mais, o que acontece quando alguém gerou outro no @BotFather.
O que fazer: reconectar. No Telegram, é colar o token novo. Nos canais da Meta, falar com a gente.
Desconectada #
Nada entra nem sai. O que fazer: reconectar.
Revogar de propósito #
No cartão da conexão existe Revogar. Ele desliga a conexão e apaga a credencial do nosso cofre — o token e o segredo do webhook. Não é uma pausa: para voltar, é preciso conectar de novo, com o token de novo.