Assumir e responder

Assumir #

Abra uma conversa de Aguardando e toque em Atender. A conversa passa a ser sua: sai da fila, some da aba Aguardando dos colegas e aparece em Meus.

Isso é o que impede duas pessoas de responderem a mesma coisa. Não existe conversa aberta sem dono — ou está em Aguardando, ou tem um responsável com nome.

Antes de assumir, não há campo de texto #

Numa conversa que você ainda não assumiu, o compositor não está na tela. Não desabilitado: ausente.

Um campo cinza convida a digitar, e a pessoa só descobre que não podia depois de ter escrito três parágrafos. A tela prefere não oferecer, e dizer por quê.

O mesmo vale para quem tem permissão de ler e não de responder: a conversa aparece inteira, sem compositor, com a frase que diz qual permissão falta e onde ela se concede.

Responder #

Escreva e envie. A mensagem entra no fio na hora, marcada como enfileirada, e muda de marca quando o canal confirma que ela saiu.

Se o canal recusar — número inválido, janela fechada, conexão revogada —, a mensagem aparece como falhou, com o motivo. Ela não desaparece nem finge ter sido entregue.

A forma do compositor vem do canal #

Num Telegram, sempre um campo de texto. Num WhatsApp dentro da janela, um campo de texto. Num WhatsApp fora da janela, o campo é substituído pelo seletor de template — ver a janela de 24 horas.

Respondida pelo celular #

Em número de WhatsApp em coexistência, alguém da sua equipe pode responder pelo aplicativo do celular. Quando isso acontece, a mensagem aparece no fio marcada como Respondida pelo celular — para você não responder de novo o que já foi respondido.

Respostas rápidas #

Você cadastra textos que se repetem em Ajustes → Respostas rápidas, cada um com um atalho.

Enquanto você escreve #

O que chega de novo aparece no fio sem interromper o que você está digitando. A ficha do contato à direita mostra quantas mensagens chegaram desde que você assumiu — útil quando o cliente manda cinco linhas enquanto você formula a resposta.